联合利华推动透明度，问责制，在短短15个月内节省了数百万美元

执行概要

使IT能力与联合利华的增长和效率战略保持一致, IT已经从集中投资模式转向以技术平台和TBM财务数据为基础的以客户为中心的方法. 这使得组织能够快速调整IT成本, 建立准确的退款模型, 将其支持的服务数量减少一半, 并使支出更接近行业基准. 还可以专注于关键平台, 联合利华正计划通过移除遗留系统来实现增长和提高效率.

联合利华公司概况

联合利华是世界上最知名的消费品公司之一，拥有400多个领先品牌. 每天，2.50亿人使用它的产品. 该公司在190多个国家销售产品，拥有16.9万名员工. 联合利华的目标是让可持续生活成为常态. 他们相信这是创造长期收益的最佳方式, 利益相关者的可持续价值, 客户, 和消费者.

了解联合利华就是了解它的品牌:立顿, 鸽子, 克诺尔, 墙的, 张春的, 还有大约395个遍布全球的家庭. 联合利华是一家包装消费品公司，在90个国家开展业务(在100多个国家销售)。, 2016年营收52欧元.70亿美元，16.9万名员工.50亿客户，大约是地球上三分之一的人.

就像许多转向技术业务管理(TBM)和应用程序来揭开IT支出面纱的组织一样, 管理联合利华的技术基础设施来支持这样一个庞大的组织是很困难的, 退一步说, 一个挑战. 因为这家公司在全球很多地方都有业务, 该组织通过将国家分组到所谓的“集群”来管理自己.“技术成本由联合利华的技术部门集中管理, data, 然后通过基于周转率的算法将业务功能分配给集群.

但是这种集中式系统效率低下，并且无法完全收回向多国组织提供IT的成本。, 因为不可能通过服务/应用程序来关联成本. 为了纠正这种情况，联合利华求助于TBM.

“威尼斯彩票官方看到联合利华管理IT的方式需要转型, 它有几个方面,格帕兰Natarajan说, 首席财务官, 全球商业服务. “一是确保威尼斯彩票官方的IT能力与联合利华的增长和提高效率的战略更加紧密地联系在一起. 第二是在整个组织中推动IT成本和收益的更大透明度和问责制. 这就是掘进机真正发挥作用的地方, 就威尼斯彩票官方如何管理成本而言，这是一个端到端的概念, 威尼斯彩票官方如何管理福利, 以及威尼斯彩票官方如何在组织中推动IT成本的问责制. 最后，将成本降低到1的基准.2 .收入的8%.以帮助公司实现到2020年利润率达到20%的目标.”

对于联合利华来说，TBM和Apptio符合所有这些条件.

成本透明是IT新业务模式的基础

“很明显，就现有投资的摊销而言，威尼斯彩票官方背负着巨大的遗留成本, 而且企业越来越多地将IT视为负担沉重的成本基础,纳塔拉詹说. “为了进入一个更好的空间，威尼斯彩票官方必须同时做两到三件事.”

Natarajan和他的团队做的第一件事就是开始研究商业模式. “当IT组织成立时，它是一个非常集中的组织. 和, 随着时间的推移, 威尼斯彩票官方称之为集群的不同组织单位开始将其视为不受约束的“中央”资金池, 因为他们没有在P中直接看到成本&L. 业务模型需要更改，以便服务的接收者能够看到IT成本, 资讯科技的好处, 并对IT全面负责.”

“威尼斯彩票官方去年在印度进行了试点，最终收回了近1500万欧元，”Natarajan继续说道. “这是实实在在的现金——银行里的钱——这之所以成为可能，是因为Apptio向威尼斯彩票官方提供了提供各种移动服务成本的确切细节.”

新模式将技术平台以及内部客户置于中心舞台

为了重新构建其商业模式，以便每个国家和功能都可以准确地为其技术消费计费, IT采用了一种基于技术平台的方法来提供共享服务, 而不是之前的, 以项目为基础的经营方式.

平台s are an integrated set of globally standard technologies that span the company’s digital products and information systems that support a key business function; for example, 销售. 通过将平台置于议程的核心, IT可以快速创建和推出业务解决方案，同时降低总拥有成本(TCO)。, 降低复杂性, 增加可扩展性, 加快创新和数字化.

“TBM使威尼斯彩票官方在每个国家的业务在IT领域的平台支出清晰透明, 了解共享资源如何影响其特定的应用程序和服务,约瑟·席尔瓦说, VP, IT共享服务. “通过解锁并能够以商业语言向业务展示解决方案的真正价值和成本, 威尼斯彩票官方将确保他们拥有推动全球和本地增长的解决方案，同时降低运营成本并提高创新能力.”

从IT成本(基础设施成本、应用程序、服务台等)的财务角度出发.从业务角度来管理这些成本，对于IT和它所服务的mco来说都是一个巨大的文化转变. 即使面临这样的挑战，这种转变的投资回报率也迅速而可观.

“如果你回顾2015年，坦率地说，威尼斯彩票官方近80%的IT成本都花在了黑匣子上，”纳塔拉扬说. “威尼斯彩票官方不知道这些成本到底是多少, 就服务或应用程序的最终成本而言. Apptio和TBM推动了对应用程序级和服务级成本的更清晰的理解. So, 威尼斯彩票官方从20%到现在几乎80%的成本是完全可识别的，无论是应用程序还是服务.

“威尼斯彩票官方现在能够向所有国家提供服务消费账单，并与企业就IT提供的价值进行合作.”

更好的数据带来更好的结果

适用于所有公司, 收集准确的IT支出数据来实现映射成本和未映射成本之间的积极变化是很困难的. 联合利华通过提高配置管理数据库(CMDB)的准确性，解决了这个问题的很大一部分。.

Silva说:“威尼斯彩票官方有一个CMDB，但它不像威尼斯彩票官方需要的那样准确. “所以，威尼斯彩票官方开始清理. 这需要很多学习. 威尼斯彩票官方使用自动化工具来加速服务器和数据库以及所有基础设施信息的发现. 最后, 通过将所有信息映射到Apptio和平台，威尼斯彩票官方完成了这个循环，所以威尼斯彩票官方不仅对投资有很好的看法, 还有所有事物之间的联系.”

在此之前, 只有大约30%的IT基础设施成本可以追溯到使用它们的业务单位或服务. 联合利华将TBM作为他们努力的基础，成功实现了一些非常积极的变化:

• 服务器到服务关系增加30%
• 他们的数据库发现工作增加了22%
• 超过95%的服务器已经被发现
• 总拥有成本(TCO)可见性超过70%的服务

“在我看来，最重要的是变革管理,迈克尔·惠特克说, 转型总监. “CMDB数据是威尼斯彩票官方业务的核心. 这是威尼斯彩票官方记录事件的方式. 它告诉威尼斯彩票官方如何对使用Apptio的消费进行收费. 它提供有关生命周期管理的信息，以保持环境的最新状态. 向使用数据的人阐明拥有准确数据的价值是成功转型为TBM的关键. 作为其中的一部分, 关于威尼斯彩票官方如何转向软件即服务，有很多观点, 威尼斯彩票官方如何将事物转移到云端, 从技术角度来看，这意味着什么. 所以，它是非常全面的.”

mco(以及这些mco中的单个功能)的另一个优点, 他们现在可以从与业务成果相关的TCO角度来看待他们的技术选择. 基于这些见解, 他们能够做出更明智的技术采购和技术报废决策.

“这对威尼斯彩票官方来说是另一个重大变化，”席尔瓦说. 在这个角色之前, 我在市场营销部门工作，威尼斯彩票官方的管理方式更多的是着眼于未来的创新. 威尼斯彩票官方一直在关注威尼斯彩票官方的投资组合，着眼于一到两年. 威尼斯彩票官方从来没有考虑过总拥有成本.

“Apptio让威尼斯彩票官方能够做的就是把这种对话摆到桌面上, 与功能, 集群, 还有平台. 这是做出更加平衡的决定的关键因素, 因为现在你有机会看到你所做的选择的影响.”

透明度导致项目重点和优化服务

这个平衡, 基于数据的方法，以及转向以平台为中心交付共享服务，使企业IT能够将这些服务的数量减少一半, 从4,tbm前为2 000,今天的000.

“在TBM, 威尼斯彩票官方的大多数决定都是基于不同的数据来源做出的——如果这些数据是可用的,席尔瓦说。. “现在威尼斯彩票官方要求每个人都使用单一版本的真相. 这个关键的变化是由平台和Apptio实现的.”

所有这些成本数据也使联合利华能够更好地管理排队中的技术项目总数, 以及这些项目的商业价值. 在pre-Apptio时代，这是不可能的. 在TBM之前，联合利华每年在650个项目上花费近一半的it支出. 现在，他们把一半的钱花在了少得多的项目上.

“如果你回顾2015年, 威尼斯彩票官方遇到的情况是，项目景观是碎片化的, 政府管理薄弱,纳塔拉詹说. 威尼斯彩票官方面临的问题是‘如何将IT推向成本更低的正确目的地’, 优先级是正确的, 人们意识到他们在为什么买单?’ So, 一个完全不同的范例是必要的, 在哪些方面，具有透明度的新IT治理模型是绝对必要的，以便将所有涉众聚集到一起做出正确的选择.”

成本透明使迁移到云端成为可能

将企业拥有的和自有的技术转移到云端，是当今全球董事会和高管层讨论的话题. 这些讨论不再关注云是否是一种可靠的技术，而是, 而, 这一举动的商业价值. 在某些情况下，云并不是最佳选择. 但在其他许多国家，却是如此. 弄清楚哪个是哪个需要关于TCO和. 这正是联合利华利用TBM所做的.

“应用程序对于管理威尼斯彩票官方向云的迁移至关重要. 威尼斯彩票官方过去的战略依赖于内部数据中心。. “威尼斯彩票官方仍然拥有两个大型数据中心，但威尼斯彩票官方现在也在考虑注销它们, 节省约5000万欧元. 威尼斯彩票官方在两个月前启动了这个项目，唯一的加速方法是基于Apptio的数据.”

TBM颠覆了旧有的定位秩序

联合利华的未来尽管大公司很难改变, 当改变来临时, 它可能来得很快. 联合利华的情况就是如此. 在TBM之前，它对大部分it支出的可见性是有限的. 今天, 公司有充分的监督，知道谁在发起支出, 它买什么, 谁会受益?. 其结果是翻天覆地的.

惠特克说:“我认为你不能忽视一个事实，那就是这不仅仅是建立透明度的问题. “TBM是一种从根本上改变威尼斯彩票官方工作方式的工具, 威尼斯彩票官方的文化, 以及威尼斯彩票官方作为一个IT组织的运作方式.”